تشریح مأموریت سامانه فواد ۱۲۸ توسط نماینده سازمان اداری و استخدامی

مریم داراب‌زاده، نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور در کارگروه نظارت و بازرسی سامانه فواد ۱۲۸، در جریان برگزاری جلسه آموزشی و توجیهی «فوریت‌های اداری و سامانه فواد ۱۲۸» در ساری، به تشریح دقیق اهداف، کارکردها و محدودیت‌های این سامانه پرداخت. وی با تأکید بر اهمیت نحوه ارائه خدمات به همراه محتوای آن، بیان کرد که در بسیاری از مراجعات مردمی، عواملی نظیر حضور مسئول مربوطه، نظم محیط خدمت‌رسانی و ارائه خدمت در چارچوب ضوابط تعیین‌شده، نقشی کلیدی در رضایت‌مندی دارند.

داراب‌زاده با اشاره به ماهیت فوری سامانه فواد ۱۲۸، تصریح کرد که این پلتفرم به‌طور خاص برای رسیدگی سریع به مسائل مشخص در حوزه انضباط اداری طراحی شده است. وی هشدار داد که بررسی موضوعات تخصصی و محتوایی که نیازمند فرآیند کارشناسی دقیق و زمان بیشتری هستند، خارج از حیطه مأموریت این سامانه قرار دارد. به گفته وی، دستگاه‌های اجرایی علاوه بر سامانه فواد، دارای سازوکارهای داخلی و تخصصی دیگری برای رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مرتبط با محتوای خدمات خود هستند و هر موضوع باید از مسیر قانونی و متناسب با نوع آن پیگیری شود.

نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه با بیان اینکه سامانه فواد ۱۲۸ تمرکز اصلی خود را بر انضباط اداری و کیفیت مواجهه کارکنان با مردم گذاشته است، گفت: بررسی‌ها و بازرسی‌های انجام‌شده در سطح کشور نشان می‌دهد اگرچه بخش قابل توجهی از کارکنان نظام اداری وظایف خود را به شکل مطلوب انجام می‌دهند، اما یادآوری مستمر الزامات خدمت‌رسانی در «لبه خدمت» همچنان ضروری است. وی همچنین بر ضرورت تعیین شاخص‌های روشن برای ارزیابی عملکرد سامانه تأکید کرد و افزود که موضوعات و شاخص‌های مشخصی برای این سامانه تعریف شده تا فرآیند رسیدگی‌ها کاملاً در چارچوب مأموریت آن انجام شود.

داراب‌زاده با ارائه آمار اولیه از عملکرد سامانه، اظهار کرد: از حدود هزار تماس برقرارشده با سامانه فواد ۱۲۸، کمتر از ۴۰۰ مورد به ثبت شکایت منجر شده است. وی این آمار را دلیلی بر ضرورت اطلاع‌رسانی و آموزش عمومی بیشتر درباره حدود وظایف و مأموریت واقعی فواد دانست. نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد که شهروندان باید آگاه باشند که سامانه فواد برای رسیدگی به همه انواع مشکلات و شکایات اداری ایجاد نشده است.

وی در بخش دیگری از سخنان خود، مواردی مانند مسائل قضایی، پرونده‌های تخصصی و زمان‌بر، و برخی درخواست‌های مرتبط با تسهیلات و وام را از جمله مواردی دانست که ممکن است در حوزه فعالیت این سامانه قرار نگیرند. داراب‌زاده خاطرنشان کرد در چنین مواردی، لازم است شهروندان از مسیرهای قانونی و سامانه‌های تخصصی مربوطه برای طرح و پیگیری درخواست‌های خود استفاده کنند.

در پایان، وی با تأکید بر نقش رسانه‌ها در افزایش آگاهی عمومی گفت: همان‌گونه که کارکنان دستگاه‌های اجرایی باید با شیوه صحیح اجرای مأموریت‌های فواد آشنا شوند، رسانه‌ها نیز می‌توانند با اطلاع‌رسانی دقیق، مردم را نسبت به موضوعات قابل طرح، نحوه ثبت درخواست و حدود فعالیت این سامانه آگاه کنند. داراب‌زاده هدف نهایی فواد ۱۲۸ را ارتقای انضباط اداری، تسریع در رسیدگی به موارد فوری و بهبود کیفیت تعامل نظام اداری با مردم عنوان کرد و افزود که تحقق این اهداف نیازمند همکاری همه‌جانبه دستگاه‌های اجرایی، کارکنان، نهادهای نظارتی و رسانه‌هاست.